Weil guter Service Nähe braucht

Local Service Call bietet Ihnen vielfältigen Möglichkeiten zur Optimierung Ihres telefonischen Kundenkontakts. Einige Beispiele für die Nutzung von Local Service Call haben wir hier für Sie zusammengefasst.

Unterstützung für Ihre Filialen vor Ort

• Sie werten die Festnetznummern Ihrer Filialen mit Local Service Call auf
• Ist der Anschluss einer Filiale besetzt oder kann ein Anruf nicht angenommen werden, wird er zu einer Nachbarfiliale oder einem zentralen Contact Center umgeleitet
• Auch außerhalb der Öffnungszeiten können alternative Ziele angesteuert werden – oder eine Ansage informiert Ihre Kunden über die individuellen Öffnungszeiten der Filiale
• Alternativ lenken Sie alle Anrufe zunächst zu einem zentralen Service-Center, das allgemeine Anfragen beantwortet und nur Anrufer mit speziellen Fragen in die jeweilige Filiale verbindet
• Sie optimieren die Erreichbarkeit für Ihre Kunden und schaffen den Mitarbeitern in Ihren Filialen mehr Freiheiten für den persönlichen Kundenkontakt

Contact Center hinter der Nebenstelle

• Sie versehen z.B. die Durchwahl Ihres Kundendienstes oder der Bestellannahme mit Local Service Call
• Sie nutzen vielfältige Routing-Funktionen, z.B. eine Anrufumlenkung wenn kein Agent frei ist oder der Anruf nicht angenommen werden kann oder Sie routen die Anrufe direkt zu einem Contact Center an einem anderen Standort
• Ihre Kunden haben weiterhin das Gefühl, direkt bei Ihrem Unternehmen anzurufen, kein negatives Call Center Image
• Optimierung von Erreichbarkeit und Ausfallsicherheit
• Sie nutzen umfangreiche Statistiken zur Auswertung des eingehenden Anrufvolumens und der Service-Qualität

Backup für Ihre Erreichbarkeit

• Sie versehen Ihre Festnetznummer mit Local Service Call
• Im Regelbetrieb gelangen alle Anrufe direkt zu den angerufenen Anschlüssen, durch das Basis-Routing entstehen Ihnen nur marginale Kosten
• Bei Störungen wie z.B. dem Ausfall der TK-Anlage routen Sie die eingehenden Anrufe flexibel auf alternative Ziele, z.B. auf einen anderen Standort, einen externen Partner oder Mobiltelefone
• Für maximale Ausfallsicherheit können Sie die Verkehrsführung für Ihren Notfall-Plan in Customer Control inaktiv speichern und per Knopfdruck aktivieren

Rückrufnummer für Outbound-Calls

• Bei jeder Outbound-Aktion verwendet Ihr Inhouse-Call-Center eine bestimmte Nebenstelle als Absenderkennung
• Die Festnetznummer als Anrufernummer erhöht die Zahl der durch Ihre Kunden angenommenen Gespräche und der Rückrufe
• Anrufer „erkennen“ Ihr Unternehmen ggf. sogar anhand Ihrer Rufnummer
• Die eingehenden Rückrufe werden der Kampagne zugeordnet und direkt durch Ihr Inhouse-Call-Center entgegen genommen

Local Service Call macht die attraktiven Funktionen einer Servicenummer auch für Ihre Festnetznummer verfügbar. Local Service Call bietet Ihnen umfangreiche Inklusivleistungen – damit Sie Routing- und Statistikfeatures optimal nutzen können.

Fünf Ziele
Sie verteilen Ihre eingehenden Anrufe auf bis zu 5 Zielrufnummern

Basis-Routing
Mit dem Basis-Routing gelangen alle Anrufe direkt zum angerufenen Anschluss. Für diese Verbindungen entstehen Ihnen nur minimale Kosten.

Zeitabhängiges Routing
Passen Sie die Verkehrsführung Ihren Öffnungszeiten an oder routen Sie Anrufe am Wochenende z.B. zu einem zentralen Service-Standort

Ursprungsabhängiges Routing
Führen Sie Anrufer zur nächstgelegenen Filiale oder zu regionalen Vertriebs- und Service-Teams

Prozentuale Anrufverteilung
Verteilen Sie eingehende Anrufe prozentual auf verschiedene Standorte

Anrufumlenkung
Steuern Sie ein Ersatz-Ziel an, wenn das Erst-Ziel besetzt ist oder ein Anruf dort nicht entgegengenommen wird

Anrufbegrenzung
Begrenzen Sie die Zahl der Anrufe, die in einem bestimmten Zeitfenster zu einem Ziel durchgestellt werden

Internet Manager plus
Sie administrieren das Routing Ihrer Rufnummer inklusive aller Funktionen von Local Service Call direkt über das Internet

Statistik Manager
Sie rufen aussagekräftige Statistiken direkt online ab, die Online-Statistik nutzen Sie kostenlos

Kostenlose Statistik
Sie rufen eine Standard-Statistik pro Monat kostenlos ab

Service inclusive
Unser Basis-Sicherheitskonzept mit vielfältigen Serviceleistungen

Taktung
Die Abrechnung Ihrer Verbindungspreise erfolgt sekundengenau

Mit Local Service Call stehen Ihnen umfangreiche Zusatzleistungen zur Verfügung, mit denen Sie den Leistungsumfang Ihrer Rufnummer zusätzlich erweitern können.

Routing Plus
Sie nutzen unbegrenzt viele Routing-Ziele, Anruferlisten mit bis zu 100 Einträgen und causeabhängiges Routing. Mit Customer Control steht Ihnen das leistungsfähigste Routing Tool der Telekom für Servicenummern zur Verfügung.

Kundenindividuelle Ansage
Richten Sie eine Ansage ein, um Kunden z.B. in Ihrem Branding zu begrüßen oder verweisen Sie außerhalb der Öffnungszeiten auf Ihre individuellen Servicezeiten.
Mehr Infos

Auswahlcode
Mit dem Auswahlcode erweitern Sie eine Local Service Call-Rufnummer um bis zu 4 Stellen. Für jeden Auswahlcode können Sie ein individuelles Routing hinterlegen. Sie versehen z.B. die Kopfrufnummer Ihrer TK-Anlage mit Local Service Call und bilden Nebenstellen als Auswahlcodes ab. Mit dem Auswahlcode erhalten Sie Customer Control zur eigenständigen Administration Ihrer Verkehrsführung.

CallGuard
Schützen Sie Ihre Hotline vor unerwünschten Anrufen – standortübergreifend und ohne Zusatzsoftware
Mehr Infos

Service professional
Profitieren Sie von erweiterten Serviceleistungen wie einer 24-Stunden-Servicebereitschaft und einer verbindlichen Entstörfrist

Operator Service
Sie beauftragen z.B. Routing-Änderungen einfach und bequem bei den Experten der Telekom.

Statistik-Abruf
Sie laden Statistiken aus dem Statistik Manager herunter oder richten Sie als Einzel- oder Dauerauftrag für den E-Mail-Versand ein.