Im Ausland vor Ort

Mit Global Service Call nutzen Sie eine ausländische Festnetznummer für Ihren telefonischen Kundenservice. Global Service Call bietet Ihnen umfangreiche Routing und Statistikfeatures als Inklusivleistungen – damit Sie Ihren telefonischen Service optimal gestalten können.

Fünf Ziele
Sie verteilen Ihre eingehenden Anrufe auf bis zu 5 Zielrufnummern.

Zwei Sprachkanäle oder mehr
Sie erhalten mindestens zwei Sprachkanäle, so dass Sie zwei Gespräche gleichzeitig führen können. In einigen Ländern existiert keine Beschränkung der Sprachkanäle, so dass sie auch eine größere Zahl gleichzeitiger Gespräche führen können.

Zeitabhängiges Routing
Passen Sie die Verkehrsführung Ihren Öffnungszeiten an oder routen Sie Anrufe am Wochenende z.B. zu einem zentralen Service-Standort.

Prozentuale Anrufverteilung
Verteilen Sie eingehende Anrufe prozentual auf verschiedene Standorte.

Anrufumlenkung
Steuern Sie ein Ersatz-Ziel an, wenn das Erst-Ziel besetzt ist oder ein Anruf dort nicht entgegengenommen wird.

Anrufbegrenzung
Begrenzen Sie die Zahl der Anrufe, die in einem bestimmten Zeitfenster zu einem Ziel durchgestellt werden.

Kostenlose Monatsstatistik
Sie erhalten eine kostenlose Monatsstatistik.

Service inclusive
Unser Basis-Sicherheitskonzept mit vielfältigen Serviceleistungen.

Taktung
Die Abrechnung Ihrer Verbindungspreise erfolgt sekundengenau.

Mit Global Service Call stehen Ihnen umfangreiche Zusatzleistungen zur Verfügung, mit denen Sie den Leistungsumfang Ihrer Rufnummer zusätzlich erweitern können.

Rufnummern in weiteren Ländern
Um Global Service Call mit Rufnummern aus verschiedenen Ländern zu nutzen, beauftragen Sie einfach Rufnummern für die gewünschten Länder.

Weitere Ziele
Sie verteilen Ihre eingehenden Anrufe auf unbegrenzt viele Zielrufnummern.

Zusätzliche Sprachkanäle
Für Länder, in denen Ihnen standardmäßig zwei Sprachkanäle zur Verfügung stehen, buchen Sie weitere Sprachkanäle flexibel hinzu. So können Sie auch in diesen Ländern mehr als zwei Gespräche gleichzeitig führen.

Customer Control
Sie nutzen das leistungsfähigste Routing-Tool für Servicenummern der Telekom. So administrieren Sie das Routing Ihrer Servicenummer bequem online.

Statistik Manager
Sie rufen aussagekräftige Statistiken direkt online ab. Den Abruf von Statistiken bezahlen Sie bequem über eine monatliche Pauschale oder verursachungsgerecht im Einzelabruf.

Kundenindividuelle Ansage
Richten Sie eine Ansage ein, um Kunden z.B. in Ihrem Branding zu begrüßen oder verweisen Sie außerhalb der Öffnungszeiten auf Ihre individuellen Servicezeiten.
Mehr Infos (Link zu einer eigenen Seite zur kundenindividuellen Ansage)

Operator Service
Sie beauftragen z.B. Routing-Änderungen einfach und bequem bei den Experten der Telekom.

Länderliste Global Service Call (Stand 09/2012)
Zugang möglich aus
Argentinien	Griechenland2	Mexiko	Slowenien
Australien2	Großbritannien1	Neuseeland	Slowakei2
Bahrain	Irland1 2	Niederlande1 2	Spanien1 2
Belgien1 2	Israel	Norwegen2	Südafrika
Brasilien	Italien1 2	Österreich1	Tschechien2
Bulgarien2	Japan	Panama	Ungarn2
Chile	Kanada	Peru	USA
Dominikanische Republik	Kroatien2	Polen	Vietnam
El Salvador	Lettland2	Puerto Rico	Zypern
Finnland2	Litauen	Rumänien2
Frankreich1 2	Luxemburg	Schweden1 2
Georgien	Malta	Schweiz1 2

¹ Unbegrenzt viele Sprachkanäle inklusive, bei allen anderen Ländern 2 Sprachkanäle inklusive
² Nachweis einer Adresse in dem jeweiligen Ortsnetz erforderlich