Die Telefone in der Zentrale und bei der Service-Hotline der OSRAM Opto Semiconductors GmbH in Regensburg stehen kaum still. Internationale Kunden des Anbieters für LED-Technik sind immer wieder auf der Suche nach Hilfe zu speziellen technischen Fragen. Mit ExpertLine ist es dem Unternehmen gelungen, die notwendige Entlastung des Servicepersonals sowie eine gezieltere und umfassendere Kundenbetreuung zu erreichen.

• Team für Zentrale und Technik-Hotline
• Besser erreichbar: 7 Tage in der Woche bis 22 Uhr
• Entlastung der technischen Spezialisten

Umgesetzt mit ExpertLine

Die Telefonzentrale ist jetzt täglich bis 22 Uhr erreichbar und stellt mit den längeren Zeiten viele Kunden zufrieden. Dank eines ausgearbeiteten Gesprächsleitfadens werden die Anrufer jetzt direkt mit den richtigen Ansprechpartnern verbunden oder auf Wunsch von diesen zurückgerufen. Dazu liegt dem ExpertLine Team eine regelmäßig aktualisierte Liste aller möglichen Kontaktpersonen vor.

Auch an der Service-Hotline nimmt das technisch geschulte ExpertLine Team die Anrufe im Namen von OSRAM Opto Semiconductors GmbH an – und beantwortet Standardfragen direkt.

Für sehr spezielle Fragestellungen füllt das Team ein Kontaktformular aus und sendet es an die OSRAM Opto Semiconductors Spezialisten. Diese setzen sich dann mit dem Kunden in Verbindung. Insgesamt eine optimale Lösung: Kunden mit einfachen Fragestellungen erhalten direkt eine Antwort, während die Spezialisten entlastet werden und mehr Zeit finden, den Kunden bei komplexen Themen zu helfen.

Rufen Sie uns kostenfrei an unter 0800 330 20 33 oder schreiben Sie uns.

Wenn Sie mehr Informationen zu unseren Customer Care Solutions wünschen, finden Sie diese in unserer Broschüre.

Weitere Infos zu OfficeLine Start erhalten sie in unserem Flyer.