Entdecken Sie alle Möglichkeiten!

Sie benötigen eine individuelle auf Sie zugeschnittene Lösung? Wir stellen gerne Ihnen Ihr persönliches Leistungspaket zusammen - schnell und unbürokratisch. Bei ExpertLine können Sie aus vielfältigen Customer Care Solutions wählen: z.B. In- und Outbound-Leistungen, Fulfillment-Tätigkeiten oder Massenanrufaktionen. Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot nach Ihren Wünschen.

Lassen Sie sich jetzt kostenfrei beraten!

Hierunter bieten wir alle kundengetriebenen Aufgaben wie z. B. Anrufannahme und -vermittlung, Kundenberatung, Störungs- und Beschwerdemanagement und vieles mehr an.

Alle unternehmensgetriebenen Leistungen wie Kundenzufriedensheitsbefragungen, Telesales, Service- und Terminmanagement organisieren wir ebenfalls für Sie.

Für alle administrativen Tätigkeiten rund um die Kundenbetreuung wie Versand von Infomaterialien, Kundenmailingaktionen, Rücknahme und Versand reklamierter Artikel, Ticketing und Billing finden wir den geeigneten Dienstleister.

Auch für kurzfristige Belastungsspitzen und Notfälle stellen wir Ihnen gerne ein Ad hoc Call Center zur Verfügung: z. B. für Rückrufaktionen bei Produktfehlern, Bevölkerungs-Anrufe in Krisensituationen, Störfall-Informationen, kurzfristigen Support bei bestreikten Unternehmen und vieles mehr.

Im Rahmen von Spendenaufrufen, Gewinnspielen und ähnlichen Aktionen stellen wir gezielt für einen bestimmten Zeitraum Call Center Agenten bereit, die Anrufe entgegennehmen und Daten mit einer speziell für Massenanrufaktionen erstellten Software erfassen. Hierfür stellen wir, wenn erforderlich, auch mehrere 1000 Agenten bereit.

Sie wünschen sich Servicerufnummern wie z.B. 0800 oder 0180 für Ihr Unternehmen? Wir beraten Sie bei der Wahl des richtigen Rufnummern-Typs und organisieren die Einrichtung.

Im Zuge des Projektmanagements begleiten wir die Einführung des Dienstleistungspaketes, beraten Sie bei der Umsetzung und stellen die reibungslose Aufnahme des Betriebes sicher. Der Leistungsumfang des LifeCycle Management beinhaltet eine Beobachtung der Marktkonditionen und des Wettbewerbs über die gesamte Vertragslaufzeit. Ergeben sich hieraus effizientere oder preiswertere Lösungen (bei Sicherstellung der Qualität), prüfen wir in Absprache mit Ihnen, ob ein Dienstleisterwechsel sinnvoll und gewünscht ist.

Um eine größtmögliche Qualität sicher zu stellen, beauftragen wir spezialisierte Dienstleister und überwachen die erbrachten Leistungen. Ggf. leiten wir notwendige Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ein. Sie werden regelmäßig über die Qualität der Dienstleistungen informiert. Die Qualitäts- und Berichtsparameter werden verbindlich mit Ihnen vereinbart und sind Vertragsbestandteil. Über das regelmäßige Monitoring und Reporting erhalten Sie immer aktuelle Rückmeldung über Güte und Umfang der Dienstleistungen.

Rufen Sie uns kostenfrei an unter 0800 330 20 33 oder schreiben Sie uns.

Wenn Sie mehr Informationen zu unseren Customer Care Solutions wünschen, finden Sie diese in unserer Broschüre.

Weitere Infos zu OfficeLine Start erhalten sie in unserem Flyer.