Contact Center Solutions

Contact Center-Lösungen
für den erfolgreichen
Kundenkontakt

Optimaler Service und positive Kundenbeziehungen werden immer wichtiger. Mit den Contact Center-Lösungen sind Sie einfach näher an Ihren Kunden!

Automatic Call Distribution

Intelligente Anrufverteilung für effizientes Agentenmanagement

Die Automatic Call Distribution ermöglicht das Ausschöpfen bislang ungenutzter Ressourcen und sorgt so für eine bessere Erreichbarkeit Ihres Unternehmens.
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Automatic Call Distribution

ACD

Agententool ab sofort mit
Microsoft Lync Verknüpfung.

Als virtuelles Contact Center ermöglicht die vielfach bewährte Automatic Call Distribution ab sofort den Abgleich mit der Presence Funktion von Microsoft.



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Virtual Communication Center

Ein Weg für alle Kontakte

Sie betreiben mehrere Communication Center an verschiedenen Standorten. Sie möchten Ihre Ressourcen optimal nutzen. Und das über alle Medien hinweg: Telefon, Fax oder E-Mail. Entscheiden Sie sich für das Virtual Communication Center.
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Contact Net Detector

Der richtige Ansprechpartner

Sie möchten bestimmte Kunden bevorzugt betreuen. Diese Kunden sollen möglichst direkt zu einem Ansprechpartner gelangen, der sich mit ihren Anforderungen auskennt. Dann ist der Contact Net Detector die richtige Lösung.
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Intelligente Durchwahl

Der bessere Service

Sie möchten, dass Ihre Kunden gezielt an den zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet werden. Mit der Intelligenten Durchwahl sind Ihre Mitarbeiter über eine einheitliche Servicenummer mit individueller Durchwahl erreichbar.
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Routing Configuration Interface

Die universelle Schnittstelle

Sie möchten die vorhandenen Kommunikationssysteme Ihres Contact Centers mit netzbasierten Lösungen verknüpfen. Zum Beispiel mit einem Intelligenten Call Routing. Ihr Ziel ist, Kosten zu sparen. Der Weg: das Routing Configuration Interface.
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Kontakt

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